1、维修人员接到派工单后，应立即赶往现场，如有特别情况不能及时赶到现场，应及时同客户协商维修时间。
2、一般维修工作应在现场及时维修完毕，如因重大维修（需返厂等）暂时不能维修时，需同客户协商维修时间，并及时通知有关单位迅速维修。
3、一些收费项目的维修，应对客户有一定时间的保修期，保修期限根据所维修项目而定。
4、维修工作完毕后，应由客户验收、认可、满意后，维修工作方可完毕。
5、客服人员应及时联系客户，了解维修工作情况。